Ich möchte nicht, dass unsere Leute das Gefühl haben, alles käme von oben herab. Deshalb führen ab und zu auch Mitarbeitende unsere Team-Meetings. Alle sollen so partizipieren und ihre Inputs und Ideen einbringen können.

Konflikte und Unstimmigkeiten gibt es ja immer wieder. Mir ist ein Anliegen, dass jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter eine Ansprechperson hat, zu der sie oder er gehen kann. Sie sollen wissen, dass jemand da ist, mit dem sie reden können. Als Führungsperson möchte ich Unstimmigkeiten und Konflikte rasch bemerken und angehen können.

Viel Kommunikation läuft jetzt über Videokonferenzen. Und ich habe bemerkt, dass die Digitalisierung unserer Arbeit für einige Mitarbeitende schwierig ist. Wir müssen schauen, dass bei der Digitalisierung alle mitkommen. Deshalb haben wir uns individuell mit unseren Mitarbeitenden damit auseinandergesetzt.

Mir wird immer mehr bewusst, dass wir das Thema Gesundheit sehr individuell anschauen – bezogen auf einzelne Personen und Vorfälle. Aber unternehmensweit diskutieren wir das selten, das möchte ich in Zukunft vermehrt angehen.

Der Kontakt mit Gästen und Kundinnen ist nicht immer einfach: Häufig gelangen sie mit Problemen an uns, bei denen wir nicht direkt helfen können. Dann kann es vorkommen, dass unsere Mitarbeitenden den ganzen Frust abbekommen. Vor Ort kann vielleicht eine zweite Mitarbeiterin unterstützen, am Telefon geht das nicht. Wichtig ist mir, dass wir diese Vorfälle im Nachhinein gemeinsam besprechen.