Unsere Anlässe sind ein wichtiger Teil des Jahresablaufs bei TGS Architekten. Neben dem dreitägigen Teamanlass im Winter organisieren wir im Sommer und im Herbst gemeinsame Aktivitäten und Ausflüge. Bei diesen Gelegenheiten lernt man sich besser kennen und baut Vertrauen auf. Dieses Vertrauen ist die Grundlage, um in schwierigen Situationen gemeinsam konstruktive Lösungen zu finden.

Der Kontakt mit Gästen und Kundinnen ist nicht immer einfach: Häufig gelangen sie mit Problemen an uns, bei denen wir nicht direkt helfen können. Dann kann es vorkommen, dass unsere Mitarbeitenden den ganzen Frust abbekommen. Vor Ort kann vielleicht eine zweite Mitarbeiterin unterstützen, am Telefon geht das nicht. Wichtig ist mir, dass wir diese Vorfälle im Nachhinein gemeinsam besprechen.

In unserem Alltag haben wir es häufig mit schwierigen Fällen zu tun. Dies kann für unser Personal sehr belastend werden. In solchen Fällen biete ich gern Unterstützung an: Mein Team darf mich jederzeit kontaktieren, um schwierige Situationen gemeinsam zu besprechen oder auch Patienten an eine andere Therapeutin abzugeben.

Die Kaffeepausen morgens und nachmittags verbringen wir meist alle zusammen. Sie sind eine feste Institution in unserem Betrieb. Für mich ist das eine Gelegenheit, in die Stimmung «hineinzuhorchen» und herauszufinden, ob irgendwo Fragen oder Probleme auftauchen. So kann ich frühzeitig reagieren und gemeinsam mit den Betroffenen Lösungen finden.

Ich möchte in unserem Team eine ehrliche und direkte Kommunikation: Probleme dürfen sich nicht aufstauen, ich möchte merken, wenn etwas nicht gut läuft. Selber Kritik zu äussern und Rückmeldungen zu geben, finde ich nicht immer einfach. Soll ich als Chef sofort in der Situation eine Rückmeldung geben oder einen separaten Termin vereinbaren? Welche Fragen soll und darf ich stellen, gerade wenn es um Persönliches geht? Je nach Fall muss ich individuell entscheiden – und auf manche Fragen finden wir nicht immer sofort eine Antwort. Das darf sein.