Das Wohl unserer Gäste kommt zuerst. Wir müssen immer freundlich sein, zuhören und Interesse zeigen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen ihre Bedürfnisse zurückstellen, und es ist nicht immer einfach, die richtige Balance zu finden. Ich richte deshalb die Arbeitszeiten wenn möglich so aus, dass Mitarbeitende auch mal drei Tage am Stück frei haben. Das gibt Gelegenheit, Sport zu treiben oder selber essen zu gehen.

Als wir im Homeoffice gearbeitet haben, hatte ich Bedenken, dass sich Berufliches und Privates vermischen. Dass die Leute nicht mehr abschalten können. Wir haben uns deshalb Regeln für die Kommunikation gegeben: Ausserhalb der Arbeitszeit wird nicht gemailt, und niemand muss abends erreichbar sein. Dafür haben wir tagsüber ein Zeitfenster von fünf Stunden definiert, in dem alle erreichbar sein müssen.

Eine Physiotherapeutin behandelt jede halbe Stunde einen anderen Patienten, eine andere Patientin, und dies bis zu zwanzigmal am Tag. Sich physisch und psychisch immer wieder auf eine neue Problemsituation einzulassen, erfordert viel Energie. Ich rate deshalb von einem 100-Prozent-Pensum ab. In meinem Team bestimmen die Mitarbeiterinnen ihre Arbeits- und Pausenzeiten weitgehend selbst. Damit ihr Alltag nicht zu eintönig wird, achten wir auf Abwechslung, zum Beispiel in Form von Gruppentherapien oder externen Aufgaben.

Unsere Anlässe sind ein wichtiger Teil des Jahresablaufs bei TGS Architekten. Neben dem dreitägigen Teamanlass im Winter organisieren wir im Sommer und im Herbst gemeinsame Aktivitäten und Ausflüge. Bei diesen Gelegenheiten lernt man sich besser kennen und baut Vertrauen auf. Dieses Vertrauen ist die Grundlage, um in schwierigen Situationen gemeinsam konstruktive Lösungen zu finden.